Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 28 avril 2026

 

1. Procédure de retour

Demande de retour

 

Toute demande de retour doit être effectuée exclusivement via notre portail de retour en ligne, accessible depuis :

• Le menu principal : Univers Wear Moi → Besoin d’aide → Retourner un produit
• Le footer, dans la section « Aide »
• Votre espace Mon compte

Une fois sur l’interface de retour, il vous suffit de :

1. Renseigner votre numéro de commande ainsi que l’adresse email utilisée lors de l’achat
2. Sélectionner le ou les articles concernés
3. Indiquer le motif du retour
4. Choisir la solution de remboursement souhaitée
5. Sélectionner la méthode d’expédition proposée
6. Vérifier les informations renseignées avant de soumettre votre demande

Approbation de votre demande

Dans la majorité des cas, les demandes de retour effectuées via notre portail sont approuvées automatiquement.

Toutefois, selon le motif du retour, certaines situations peuvent nécessiter un examen complémentaire par notre service client. Lorsqu’une approbation manuelle est requise, sa validation peut intervenir dans un délai maximum de 24 heures ouvrées.

Important : Wear Moi se réserve le droit de refuser toute demande ne respectant pas les conditions énoncées dans la présente politique de retour.

Confirmation et suivi

Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un email de confirmation contenant :

• Les instructions d’expédition
• L’adresse de retour
• Le cas échéant, une étiquette de retour

Vous disposez d’un délai de 8 jours pour expédier votre colis après l’approbation de votre demande de retour.

À noter : il est impératif d’attendre cette confirmation avant toute expédition. Tout article retourné sans approbation préalable via notre portail ne pourra être traité et pourra être refusé.

 

2. Conditions de retour

Délai de retour

Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande. Toute demande initiée après expiration de ce délai sera automatiquement refusée par le système et ne pourra être traitée.

Critères d’acceptation des articles retournés

Pour être éligibles au retour, les articles doivent :

• Être non portés et/ou non utilisés
• Être non lavés
• Être en parfait état
• Être accompagnés de leurs étiquettes d’origine intactes
• Être retournés dans leur emballage d’origine

Tout article retourné incomplet, endommagé, sali, présentant des traces d’usure ou des odeurs pourra être refusé.

Articles non éligibles au retour

• Produits personnalisés de la collection Custom by Moi
• Articles vendus en OUTLET
• Notre gamme de collants (femmes et filles)
• Pointes – gamme MORE OPTIONS uniquement
• Cartes cadeaux

 

3. Expédition du retour

Selon le motif de votre retour, différentes méthodes d’expédition peuvent vous être proposées.

Prise en charge des frais de retour

La prise en charge des frais de retour dépend du motif de votre demande.

• Si le retour est lié à une erreur de Wear Moi (article incorrect, défectueux ou colis endommagé), une étiquette de retour prépayée vous sera fournie.
• Dans tous les autres cas (changement d’avis, taille inadaptée, etc.), les frais de retour restent à la charge du client.

Si des frais s’appliquent, ils apparaîtront clairement dans la section « remboursement » du récapitulatif avant validation de votre demande.

Réception et traitement du retour

À réception de votre colis dans nos locaux, les articles retournés sont vérifiés par nos équipes.

Le traitement du retour (validation et déclenchement du remboursement) intervient dans un délai maximum de 48 heures ouvrées après réception.

4. Modalités de remboursement

Les remboursements sont déclenchés après réception de votre colis et validation par nos équipes.

Le remboursement concerne uniquement les articles retournés ; les frais de livraison initiaux ne sont pas inclus.

Échanges non acceptés

Wear Moi n’accepte pas les échanges.

Si vous souhaitez un autre article (taille, couleur ou modèle différent), veuillez effectuer une demande de retour puis passer une nouvelle commande.