Política de devoluciones
Última actualización: 28 de abril de 2026
1. Procedimiento de devolución
Solicitud de devolución
- El menú principal: Universo Wear Moi → Necesito ayuda → Devolver un producto
- El pie de página, en la sección "Ayuda"
- Su área Mi cuenta
- Introducir su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada en la compra
- Seleccionar el o los artículos en cuestión
- Indicar el motivo de la devolución
- Elegir su solución de reembolso preferida
- Seleccionar el método de envío propuesto
- Verificar la información introducida antes de enviar su solicitud
Aprobación de su solicitud
En la mayoría de los casos, las solicitudes de devolución realizadas a través de nuestro portal se aprueban de forma automática.
Sin embargo, según el motivo de la devolución, algunas situaciones pueden requerir una revisión adicional por parte de nuestro equipo de atención al cliente. Cuando se requiere aprobación manual, la validación puede tener lugar en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
Importante: Wear Moi se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con las condiciones establecidas en esta política de devoluciones.
Confirmación y seguimiento
Una vez aprobada su solicitud, recibirá un correo electrónico de confirmación que incluirá:
- Las instrucciones de envío
- La dirección de devolución
- Una etiqueta de devolución, cuando corresponda
Dispone de 8 días para enviar su paquete tras la aprobación de su solicitud de devolución.
Atención: es imprescindible esperar esta confirmación antes de realizar cualquier envío. Todo artículo devuelto sin aprobación previa a través de nuestro portal no podrá ser procesado y podrá ser rechazado.
2. Condiciones de devolución
Plazo de devolución
Las devoluciones se aceptan dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega de su pedido. Toda solicitud iniciada una vez transcurrido este plazo será rechazada automáticamente por el sistema y no podrá ser procesada.
Criterios de aceptación de los artículos devueltos
Para ser admisibles para devolución, los artículos deben:
- No haber sido usados ni llevados
- No haber sido lavados
- Estar en perfectas condiciones
- Estar acompañados de sus etiquetas originales intactas
- Ser devueltos en su embalaje original
Todo artículo devuelto incompleto, dañado, manchado, con signos de uso o con olores podrá ser rechazado.
Artículos no admisibles para devolución
- Productos personalizados de la colección Custom by Moi
- Artículos vendidos en el OUTLET
- Nuestra gama de medias (mujeres y niñas)
- Zapatillas de punta – únicamente la gama MORE OPTIONS
- Tarjetas regalo
3. Envío de devolución
Según el motivo de su devolución, se le podrán ofrecer diferentes métodos de envío.
Cobertura de los gastos de devolución
La cobertura de los gastos de devolución depende del motivo de su solicitud.
- Si la devolución se debe a un error de Wear Moi (artículo incorrecto, defecto, paquete dañado), se proporcionará una etiqueta de devolución prepagada.
- En todos los demás casos (cambio de opinión, talla incorrecta, etc.), los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Si se aplican gastos, aparecerán claramente en la sección "reembolso" del resumen antes de que valide su solicitud.
| Zona | Gastos |
| USA | $9,90 |
| CANADA | $9,90 |
Recepción y tratamiento de la devolución
Una vez recibido su paquete en nuestras instalaciones, nuestros equipos proceden a la verificación de los artículos devueltos.
El tratamiento de la devolución (validación e inicio del reembolso) tiene lugar en un plazo máximo de 48 horas hábiles tras la recepción.
4. Condiciones de reembolso
Los reembolsos se inician tras la recepción de su paquete y la validación por parte de nuestros equipos.
El reembolso corresponde únicamente a los artículos devueltos; los gastos de envío iniciales no están incluidos.
Cambios no aceptados
Wear Moi no acepta cambios.
Si desea otro artículo (talla, color o modelo diferente), le invitamos a realizar una solicitud de devolución y efectuar un nuevo pedido.
¿NECESITAS AYUDA?
PREGUNTAS FRECUENTES
Puede devolver un artículo dentro de los 30 días siguientes a la entrega, siempre que no haya sido usado ni lavado y se devuelva en su embalaje original con sus etiquetas.
Algunos artículos no pueden devolverse, especialmente los productos personalizados Custom by Moi (salvo defecto). Para más información, consulte nuestra política de devoluciones completa aquí.
Para realizar su solicitud, utilice nuestro portal de devoluciones haciendo clic aquí.
Para realizar una solicitud de devolución, utilice nuestro portal de devoluciones haciendo clic aquí.
Solo tiene que seguir los pasos indicados para registrar su solicitud y seleccionar el motivo correspondiente. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarle durante todo el proceso.
Los gastos de devolución corren por su cuenta, salvo en caso de error por nuestra parte (producto incorrecto, defectuoso o dañado).
En los demás casos, los gastos serán deducidos del importe reembolsado si utiliza la etiqueta proporcionada.
Para más información, consulte nuestra política de devoluciones completa aquí.
Para devolver su paquete, primero debe realizar una solicitud a través de nuestro portal de devoluciones haciendo clic aquí.
Todas las instrucciones de envío se indican durante la solicitud y también se envían por correo electrónico.
Puede elegir entre utilizar una etiqueta de devolución proporcionada por Wear Moi o enviar el paquete por sus propios medios. Si opta por el envío autónomo, es obligatoria una prueba de envío con seguimiento.
Para más información, consulte nuestra política de devoluciones completa aquí.
Una vez realizada su solicitud a través de nuestro portal de devoluciones, será tratada por nuestro servicio de atención al cliente.
Tras la recepción y verificación del producto, el reembolso se efectúa según el método elegido:
Tarjeta bancaria / método de pago inicial: el reembolso se realiza en un plazo de 10 días. El tiempo de abono puede variar según el banco.
Tarjeta regalo Wear Moi: el reembolso se realiza inmediatamente.
Se le enviará una confirmación por correo electrónico.
Para más información, consulte nuestra política de devoluciones completa aquí.
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